Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 3.1
Увидел свет релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.1 (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется в рамках лицензии AGPL. Из добавленных в новой версии улучшений можно отметить: Предоставление фреймворка «Generic Interface» для связывания OTRS со сторонними приложениями. В качестве транспорта поддерживается SOAP и HTTP. Поддерживается создание произвольных коннекторов, в качестве примера в состав включен готовый модуль OTRS Ticket Connector, … Читать далее Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 3.1